销售培训之客户拒绝你的8个真实谎言

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销售培训之客户拒绝你的8个真实谎言​

我们会碰见形形色色的群体，也会听到各种千奇百怪的话语。在这个时候，我们要学会分辨真假，采取正确的应对措施，避免"吃力不讨好"的现象出现。

1、立即签定合同

只要你过来，我们就立即签定合同

这种"善意的谎言"经常出现在电话销售和传统销售领域。销售人员已经与客户进行充分、有效的沟通，这个时候客户会提出:"你到我们这边来(上门拜访)，我们就立即签定合同"。

即便我们给客户再三解释:"我们的合同传真文件就有效";或者是"我们将合同邮寄到您那边，您再签字盖章确认后传真或邮寄回来"，客户都不同意，坚持要我们派人上门去签定合同。

当 我们"抗不住"这种"签定合同的诱惑"，火急火燎的赶到客户那边去，结果却发现客户丝毫没有当场签定合同的意愿，仅仅是让我们上门去"报道"一下。而我们却消耗了大量宝贵的时间，往返路费同样是一笔不小的开支。

所以，碰到客户提出这种"需求"时，我们的对策不外乎三点:

其一，坚决要求先签合同、再上门拜访;

其二，针对重要的大客户，直接以"沟通和深度洽谈"为目的，上门拜访，没有必要轻信客户的这种"善意的谎言"。

其三，针对即将签约的意向客户，可以上门拜访，实施"临门一脚"，但是在上门拜访之前，要充分评估拜访的成效性，不能相信客户提出的"到了就签合同"的这种话语。

2、领导要见你

你带合同过来，我们领导看到你了，就直接签定合同

这种"善意的谎言"与上面第一种情况很相似，销售人员已经和客户进行深度沟通。客户提出，让销售人员带着合同文本过去，然后让他们领导看一下，他们领导知道有这么个公司，有这么个"活生生的人在"，就可以当场签定合同。

当销售人员带着合同文本兴高采烈的过去，结果却发现:要么他们领导不在，要么就是提出修改合同内容。总之，合同不会当场签定。

解决的办法同上，要么是坚持要求客户先通过传真或邮寄方式来签定合同，再上门拜访;要么是直接上门拜访，洽谈合同细节，确定合同内容，不要相信客户的这种"善意的谎言"。

3、尽快采购

我们这个月底就要正式营业了，需要尽快采购这个产品，似这种话语，我们同样不要轻信。

客户说出这样的话语，要么是客户想了解到我们的底价，要么是客户计划这个时间段开业，所以打算在这个时间段内采购我们的产品。

发现客户的这种说法很不实在。绝大多数时候，客户给我们说的采购时间都比他真正的采购时间要早很长一段时间。因为"计划赶不上变化"，很多项目、工期都是往后拖延的。作为销售人员，我们必须深刻领会这一点;否则太早将"底牌"打出，后期工作将很被动。

4、老总决定

这个事情不是我决定的，是由我们老总来决定的，说这种话的人，往往是和我们销售人员长期沟通的对象，甚至就是我们和客户打交道的唯一衔接人。

试想想:我们和客户打交道，就只能和这个人来对口联系;而这个人说出这种话，那是不是让我们销售人员感到很郁闷和悲观呢?事实上，和我们销售人员打交道的这个对象，虽然没有真正意义上的决策权，但是具有非常强烈的建议权和引荐权，作用是无可替代的。

所以，当我们听到客户说这种话时，不要立即放弃跟踪此人，而应该继续加强公关力度，直接回复:"这个我们都能理解(是您老总领导来决定的)，所以也请您多帮忙推荐推荐。我们的产品、价格、服务都是非常有优势的，这点您也非常清楚……"

5、我今天很忙

今天很忙，改天有空我再和你联系，当客户说出这种话时，我们可以相信客户"今天很忙"，但是不要随意相信客户说的"改天有空我再和你联系"。

客户说这种话，很多时候仅仅出于一种礼貌。作为销售人员，我们必须积极、主动去和客户联系，而不能"守株待兔"，等着客户给我们来电话，这样的情况太罕见了。主动联系客户，永远是销售人员成功的一大秘诀。

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