销售培训课程与客户沟通引“反感”的话题绝对不能说

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很多销售员在业务中经常会因为自己无意中说错一句话，就导致自己丢了客户、丢了生意。通过销售培训，销售人员应该知道，在于客户沟通的过程中，有些话是不能说的，因为这些话是会引起客户的反感的，客户对你产生了反感，你就没有机会跟客户去做进一步的沟通。那么，在与客户交谈的时候，有哪些话题是不能说的呢？

销售培训课程上，将与客户沟通中不能说的话题总结为以下七个：

1、隐私性的话题

人都有好奇心，但是作为销售，就算你再好奇，都不能问客户一些隐私性的问题。问客户这样的问题，是不礼貌的，而且这样的话题对于你的销售来说毫无用处。既能引起客户的反感，对自己的工作又没有丝毫的作用，那么你为什么要问客户的隐私呢？

2、不雅的话题

在销售的过程中，文明用语是基本的要求。每个人都希望自己是有身份有涵养的人，他们也希望跟自己同一个层次的人交流，你跟客户说话的时候，用词用语不文明、不雅，一个是不礼貌，一个是让客户觉得你跟他不是同等的地位，而这两者都会阻碍你的后续工作开展。

3、敏感的话题

销售最重要的是跟客户做好产品价值的展示，跟客户展示能给他带去的利益，其他的跟销售无关的话题，特别是敏感的话题，最好是不要说。一来这些话题对销售没有帮助，二来通过这些话题可能会引起自己与客户的争执，反而会带来反效果。

4、批评性的话语

做销售，千万不能用批评性的话语去评判客户的一切事物。批评是每个人都不喜欢听的，更何况还是一个陌生人，你的批评会带来客户的反感，客户的反感会让你是去这次合作的机会。

5、专业性的术语

在销售中，很多销售员为了体现自己的专业性，往往会用专业术语去跟客户交谈。但是你要知道，专业术语是专业的，客户很多时候都是听不懂专业术语的，这样会让你们的沟通非常的困难。与客户沟通，最好使用简单明朗的话，用通俗的语言去跟客户交流。

6、质疑客户

质疑客户是很愚蠢的一种行为，客户并不需要你去教他怎么做，对销售员怀疑他在沟通中不用心也会很反感。任何质疑的语气，都会让你在客户的心中打上一个不尊重人的记号，你也就没有机会去说服客户为你的产品买单了。

7、夸大的不真实的说法

无论你怎么夸大自己的产品功能，你要知道，客户在使用的过程中都会发现到真是的情况的。一旦客户在日后的使用中，发现产品的真是功能与你说的不符，那么必然会带来纠纷，到时候会有什么后果大家也都能想得到。在介绍产品、介绍服务的时候，给客户讲清楚自己的优势，客观的给客户做产品的展示，客户才会更好的被你说服。谎言在销售中是一定不能出现的，你在销售中用到的谎言都会给你带来灾难性的结果。

每个人都会说话，但是在一些特定的场合，有些话是不应该说的。因此，销售培训班建议销售人员在与客户的沟通中，要注意自己说的话，什么该说什么不该说，要有一个分寸。不要因为一句话而毁了自己的生意，到时候就后悔莫及了。

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