8月16-17日_数字化时代VIP深度营销方案_广州
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课程主题:《数字化时代VIP深度营销方案》
课程时间:8月16-17日
课程地点:中国广州
课程对象:老板、总经理、门店管理人员、客服部门、终端店长等。
课程导言:
为什么我们VIP管理制度一直执行不到位;
为什么我们一直拿捏不准我们的客户需求是什么;
为什么很多VIP专场人家做得很好,我们却力不从心;
为什么其它品牌在做VIP我们也在做而大家的差距却很遥远;
为什么我们逢年过节都给VIP客户送礼却无法打动客户的心;
在开发VIP客户方面我是否有一套属于自己品牌行之有效的思路;
为什么我们在客户管理管理方面无法找到一套适合自己品牌的思路;
为什么我们一直都找不到我们的忠实客户,在客户维护上总是事与愿违;
我们对VIP进行三六九等的分级是否合理,我们的原则与依据是什么,合理吗;
VIP积分是如何设计的,这样的积分设计合理吗,这些积分能吸引客户来重复消费吗。
课程目的:
1.洞悉客户消费心里使公司每次VIP营销活动都能带来丰厚的回报;
2.了解VIP客户对店铺/企业的重要性,加强员工对客户关系管理的重视度;
3.掌握竞争对手分析的方法和技巧,在学习中超越竞争对手,做到淡季不淡;
4.懂得与客户建立长期合作关系,培养忠实客户、终身制客户并促使客户转介绍;
5.掌握VIP开发及管理的有效套路,使员工感到VIP开发与维护不再是件难事;
6.掌握VIP标准化运作与个性化服务策略,从而促使普通客户满意VIP客户忠诚;
7.学会用公司VIP管理政策来做好销售,有效的进行营销达成公司下达的任务指标;
8.掌握客户服务标准流程与客户关系处理团队梯队建设,有条不紊的做好客户关系维护;
课程价值:
学会如何制定VIP会员等级,并有效制定合理的积分激励政策;
学会揣摩VIP消费心里,为VIP客户制定标准化服务及个性化营销;
学会开发新VIP客户的方法/技巧/套路及维护老客户的构建动作和步骤;
学会根据竞争对手分析,用数据说话分配VIP销售任务,完成公司销售指标;
学会用数据来分析VIP销售动态,根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩;
学会系统性的VIP客户活动筹办流程,促使每次VIP活动都能超越公司期望。
培训方式:
1.根据现代门店管理者对VIP管理能力,制定行之有效的客户管理及复购方案,从而提升门店管理的复购率、连带率及忠诚度;
2.采用欧美最流行的成人教育方法.把握成人学习规律,运用大量的客户管理案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升门店人员客户管理技能;
3.主要方法有:案例剖析+情景模拟+小组讨论+故事游戏+灯光音控的完美结合
课程大纲:
第一讲:VIP扫描,谁动了我的VIP顾客
1.我们的VIP去哪了
2.数字时代VIP十大症状
1)VIP管理模式同质化
2)VIP邀约方式一致化
3)VIP促销短信统一化
4)VIP关系维护信息一致化
5)VIP客户关怀平凡化
3.数字时代销售中存在的五大问题
1)无视客户需求
2)标准化的销售方式
3)······
4.顾客存在的现实问题
5.现代零售VIP服务发展五个关键趋势
6.传统店铺的三重边界
第二讲:VIP互联,数字时代如何玩转VIP
1.数字化VIP裂变营销思路
2.门店VIP数字化等级分类
3.五步打造门店超级IP
4.朋友圈十二种互动技巧
5.数字化客户档案管理
6.门店VIP数字化礼品定制
7.视频带货有效提高ROI的三大要素
8.手把手教你撰写直播脚本六大原则
第三讲:VIP专场,VIP顾客专场活动策划与执行
1.上海某服装公司VIP专场成败案例剖析
2.门店VIP大数据管理与应用
3.门店VIP专场公司内部分工细则
4.成功VIP专场操作细节文案
5.VIP顾客电话沟通标准话术
第四讲:VIP服务,VIP客户一对一服务营销技巧
1.VIP邀约进店复购三个时机
2.VIP到店前三大准备措施
3.VIP进店三个有效预热技巧
4.留住VIP五个接待细节
5.VIP试衣间五个服务标准
6.VIP连带销售四大系统
7.VIP顾客投诉处理技巧
案例分享:最佳VIP顾客一对一服务典范
第五讲:VIP关系,VIP顾客忠诚计划
1.服务管理与关系管理
2.顾客满意与顾客忠诚
3.VIP顾客附加价值的两大误区
4.管理好VIP顾客关系带来的好处
5.标准化 VIP 顾客服务方案设计
6.VIP 顾客关系管理两大要点
7.唤醒 VIP 的六大关键动作
8.让VIP 顾客忠诚三部曲
第六讲: VIP维护,VIP感动服务落地方案
1.新VIP顾客90 服务技巧
2.跟踪VIP顾客需求,提供深度服务
3.VIP顾客售前、中、后服务细则方案
4.和VIP顾客建立长久稳定的关系策略
5.VIP管理人员机制设计与实施
6.门店VIP监督系统,神秘客人机制建立
附录:(落地方案)
《VIP运营管理执行系统》《VIP90服务方案》
《门店VIP落地流程》 《邀约话术案例》
《门店VIP顾客服务流程》《短信及电话跟进系统》
主讲老师:
邰昌宝老师
★钡特(国际)高级实战专家
★中国服装网高级顾问
★全球华人500强培训师
★中国企业教育百强培训师
★千万店铺系统工程第一人
★门店VIP深度营销管理系统创始人
《新零售》《门店赢利模式》《门店精细化管理》
《门店连单成交系统》《门店VIP深度营销管理》畅销书作者
十五年门店连锁培训管理经验,成功运作20个以上门店精细化管理咨询项目,600多场门店管理课程讲授,深入参与30多家零售连锁企业运营管理。擅长门店连锁精细化运作与个性化管理体系建设与维护。
【精品课程】
《门店盈利模式》《门店连单成交系统》《门店精细化管理系统》《门店人才复制系统》
《年终业绩冲关达成系统》《门店VIP深度营销管理系统》
【部分服务项目】
★企业运营组织项目 ★企业薪酬体系项目 ★门店运营组织项目 ★门店VIP管理项目
★门店服务管理项目
【部分服务品牌】
服饰、皮具:素然女装、例外服饰、歌莉娅、衡水比音勒芬、恒源祥男装卓卡、速写、依我的女装、菲安妮颇具、菲安妮服饰、古依娜女装、VASTO顶级男装、S.D.PONTON金利来迪柯尼珈仕达、中山堡马服饰、龙狮戴尔、欧卡星童装、广州市早晨儿童日用品有限公司、山东卓成高档女装服饰有限公司、拓谷服饰、欧抱抱童装、欧卡星童装、云南劲鳄、MO&CO、深圳帛可服饰、深圳琅黛女装、百分百内衣、上海澳伦多兰特步童装安徽分公司红谷皮具有限公司、步绅皮具有限公司、百斯顿、富绅服饰、太子狐、JAKET高级女装、比华利保罗、李宁体育用品有限公司
会务须知:
一、主办单位:钡特(国际)零售管理咨询机构 广州市钡特管理咨询有限公司
二、课程费用: 3800元/个人学习;课程以老师授课+团队研讨+现场辅导式进行,为了保证课程质量,本次课程建议团队学习,以达成理念和技术上的双重共识,更利于后续落地。团队报名有优惠,具体请联系您的培训顾问。
三、咨询电话:400-8853-858
四、报名成功将签发传真正式确认函,请将费用汇至:户名:广州市钡特管理咨询有限公司 账号:0317014170003154 开户行:中国民生银行广州南国支行