2024年12月18日，由钡特国际（零售）管理咨询公司联合有赞新零售主办的《2025第十届中国服装零售发展趋势高峰论坛》在广州西城智汇PARK成功落下帷幕。本次高峰论坛以“流量、增量、存量、销量”为核心主题，吸引了来自全国各地的300+人员共襄盛举，同时，27万+名行业内人士通过线上直播的方式，远程参与了这一服装零售行业的年度盛会，共同见证了本次高峰论坛的精彩瞬间。

本次论坛得到了众多行业协会及生态合作伙伴的大力支持，珠海市服装服饰行业协会会长谢昭裕先生、珠海市服装服饰行业协会秘书长杨钊敏女士、广州市十三行服装商会名誉会长陈宝洪先生、广州服装行业协会执行会长高山先生、品牌力量联合会联合发起人陈代新先生、深圳市服装供应链协会秘书长陈君鹏先生、广州市服装服饰行业商会执行会长周立宇先生、广州市服装服饰行业商会秘书长廖秋玲女士、原创设计师平台梧桐台董事长小东邪女士、广州高校与企业合作促进会秘书长吕英海先生、深圳时尚CIO协会秘书长林生晓先生、上海百胜软件股份有限公司广州分公司总经理罗勇华先生、广州紫日软件科技有限公司总经理陈宗霞女士、广东小塔物联网科技有限公司总经理罗泽民先生、芒果AI控股CEO于向荣、尚耀照明科技总经理曾光友先生、红一号品牌连锁董事长周益锋先生等重量级嘉宾出席了此次峰会论坛。

（以上排名不分先后）

这些行业大咖的参与，不仅为大会增添了浓厚的专业氛围，更为与会者带来了宝贵的洞见与灵感，共同推动了服装零售行业的创新发展。

开场致辞

做不卷的零售品牌

钡特咨询创始人张帮立

钡特咨询自成立以来，一直致力于为中国零售企业提供最前沿的战略指导和咨询服务，见证了零售行业从传统走向现代，从单一渠道发展到多平台融合的巨大变迁。每一次变革都带来了新的机遇与挑战，而钡特始终站在这一浪潮的前沿，陪伴着我们的客户一起成长，共同探索未知的道路。

当前零售环境分析

数字化转型加速：随着互联网技术的普及和移动支付的广泛应用，中国的电子商务已经从一个新兴渠道成长为零售业的主要驱动力，消费者越来越倾向于在线购物，享受便捷、多样化的商品和服务选择。

全渠道融合加深：传统实体店铺与线上平台之间的界限逐渐模糊，越来越多的品牌开始探索线上线下一体化的新模式。例如，一些零售商通过开设智慧门店、推出AR试衣镜等新技术应用，为顾客提供无缝衔接的购物体验。

个性化需求增长：年轻一代消费者——尤其是千禧一代和Z世代——更加追求个性化的产品和服务。他们不仅关注产品的功能属性，更看重品牌背后的文化价值和社会责任感。因此，定制化产品、会员专属服务以及基于大数据的精准营销变得尤为重要。

挑战与机遇并存

竞争加剧：市场上新进入者不断涌现，既有本土初创企业也有国际巨头纷纷布局中国市场。为了争夺有限的市场份额，品牌必须不断创新，提升自身的竞争力。
成本上升压力：原材料价格波动、劳动力成本增加等因素导致运营成本逐年攀升。对于许多中小微型企业来说，这无疑是一个巨大的考验。同时，物流配送、信息技术建设等方面的投入也不容忽视。
消费者期望提高：现代消费者对产品质量、服务水平的要求日益苛刻。他们希望通过一次完美的购物旅程获得愉悦的情感体验，而不是仅仅买到一件商品。这就要求品牌不仅要重视售前环节，更要注重售后支持，建立长期稳定的客户关系。

做不卷的品牌核心

随着中国服装市场竞争的日益激烈，品牌之间的内卷现象愈加严重。消费者的需求日趋多样化，企业不仅要在设计和生产上做到精细化，还需要在零售管理和品牌传播上做出创新。为了在这个充满挑战的环境中脱颖而出，钡特咨询的导师团队通过一年的研究和实践，提炼出符合企业发展“三力模型”（商品力、零售力和品牌力）以及“四量拨千斤”服务体系（流量 增量 存量 销量）。

“三力模型”是一种综合企业竞争力的分析与提升框架，从商品力、零售力、品牌力三个关键维度入手，通过全方位优化企业的核心资源与运营能力，以应对复杂的市场竞争环境。

在这瞬息万变的时代，“不卷”不仅仅是一种态度，更是一种能力——持续创新的能力、敏锐感知市场变化的能力以及始终将顾客放在首位的能力。钡特咨询将继续秉持这一理念，陪伴大家共同探索未知的道路，迎接每一个新的挑战，未来我们将继续致力于帮助零售品牌成为行业的领导者，不断适应变化，走在创新前沿，为消费者创造超越期待的价值。无论是技术的进步还是社会环境的变化，钡特咨询都将与您携手共进，共同书写零售业更加辉煌的篇章。

精彩回顾

1.聚焦细分赛道 升维社交零售

王新东老师/PDCA时装零售管理技术体系创始人/中国著名的时装零售管理专家/西太平洋计画-MUJI(中国）服饰业务流程及绩效管理总制作人

经营环境中所面临的本质困境

王新东老师以丰富的经验与独到的见解，在现场分享了时装品牌在当前经营环境中所面临的本质困境，对2025年的客观经济环境进行了科学合理的预测。

服装行业经营模式改革与战略调整

面对当前服装行业模式改革的需求，王新东先生建议大公司采取做大店的战略，聚焦资源于大城市中的大店型，提供全场景服务。中小公司则应专注于细分市场，如户外、运动或潮牌，以服务特定群体，特别强调了在执行这一战略时需谨慎，确保成本效益和高效的人效管理。

2.增长洞察:新消费时代的利润增长和AI提效

崔玉松（崔总）
有赞联合创始人/有赞新零售业务负责人

提升客户留存率和利润的有效策略

有赞联合创始人崔玉松现场分享了以消费者为核心的战略理念，为跨越不同行业与规模的商家提供更为卓越的服务解决方案，深入探讨了如何高效运营消费者群体，并提升客户留存率的策略。通过介绍有赞CRM系统，强调了全域消费者数据的积累与沉淀对于确保客户信息实时同步的重要性，深化了商家与消费者之间的连接。

利用数据提升门店客流及销售额

如何利用自动化工具实现精准营销，通过细致分析消费者行为，定制化推送信息，从而有效提升客户转化率。特别指出有赞新零售方案在解决商家实际用户留存难题，通过整合线上线下资源，结合数据分析与智能技术，为商家提供了全套有效的策略，帮助品牌更好地维护客户基础。新时代下经营模式的改变，如何通过「爱客户」来实现企业的持续发展和突破瓶颈，助力品牌在新时代成长。

3.全域顾客经营

捷克老师/专研《私域会员》《大店工程》/沉淀于零售行业十余年 足迹踏遍全国数千个终端

全域零售的转型与顾客管理策略

捷克老师下场分享了全域零售运营的核心理念与实践路径，强调了“顾客中心化”是零售转型的核心，分享了全域零售转型的多个关键要素，包括全域零售转型、顾客发展计划、总部全域经营、区域精准营销以及终端技术执行，这些要素共同构成了全域零售运营的基石。

传统零售与全域零售

在传统零售与全域零售中，传统零售以业绩为中心，店务流程精细化管理，而全域零售是以顾客为中心，实现了线上线下全渠道融合。捷克老师重点介绍了私域会员—全域经营的三大阶段：会员标准化管理、会员精准化营销、会员全渠道运营。分享新零售工作推进的重点，通过IT数据打通、导购在线商品在线以及会员精细化运营实现线上线下数据的互联互通。

全年营销规划及业绩构成分析

捷克老师详细分析了全域营销业绩的构成，并指出了实现全域营销的关键策略和路径。特别提到了会员营销规划全景图的构成，包括新客首购、老客消费、小程序销售等部分，以及如何通过各种营销卡券和专属服务来提升业绩。最后，对新客和老客的业绩贡献进行了具体的百分比分析，强调了新客首购的重要性以及老客维护的策略。

4.突破模糊 抓住核心 实现精准定位

古鲁凯圣老师（马来西亚）

品牌价值挖掘师/消费者情结画像创始人

品牌重塑与心智赛道的重要性

古鲁凯圣老师，通过比亚迪的案例，探讨了品牌精准定位和重塑在市场中的重要性。解析了比亚迪通过更名“汉”，抓住了中国文化自信上升的机遇，成功转变市场赛道，实现了品牌翻盘。通过分享这一案例强调了精准定位、品牌重塑和把握消费者心智在品牌竞争中的关键作用。

面对市场内卷和品牌竞争的策略

古鲁凯圣老师强调，品牌之间的竞争实质上是争取消费者心智的战斗，企业需通过提升品牌形象、优化产品和服务来实现与消费者的共鸣，进而转化为销售。

情感价值和消费者共鸣的重要性

古鲁凯圣老师强调情感价值和消费者共鸣的重要性。通过不同产品的案例，展示了如何通过情感共鸣激发消费者的购买欲望。此外，还讨论了视觉内容创作的重要性，强调了创造能够触动人心的内容，对于建立品牌与消费者之间的情感联系至关重要。

5.重塑服饰品牌核心竞争力

盖瑞老师 大商品企划导师/UR时尚集团战略运营官/卡宾集团商品企划负责人

“三力模型”发展模式

品牌通过多品牌和全球化布局战略应对挑战，注重长期品牌建设、商品力及零售效率。特别强调，品牌价值不仅体现在营销费用上，研发费用同样重要。品牌成功归因于对品类管理和市场细分的精准把握，以及根据不同市场调整产品策略的能力。通过深入分析，提出了基于品牌力、商品力和零售力三个维度的业务发展模式。

品类投资与品牌策略

盖瑞老师分享到，品类投资对于企业利润贡献至关重要，通过专注于核心品类，企业可以实现技术和产品升级，满足顾客潜在需求，并合理分配资源。价格体系的管理是另一个提升利润的关键，通过设置不同的价格策略来满足不同的市场需求。消费者市场已从增量转向存量，品牌需要创造更多丰富的消费者经营场景来提升客户粘性。

6.时尚品牌消费者运营发力点和实践案例拆解

桃影老师
新零售高级运营专家/多年零售数字化会员运营实战经验

服饰行业消费者经营与会员运营SOP实践

桃影老师通过自己丰富的实践陪跑观察，现场分享了品牌方如何通过构建多元化的互动场景来显著增强客户粘性，如何巧妙地将导购融入客户运营的全链条之中，以提升客户留存率。桃影老师从大客户服务、客户培育、客户激活这三个核心维度出发，为门店业绩的全面提升提供了策略指导。

高复购客户运营策略与案例分析
针对高复购客户，桃影提出多场景关怀和主动跟进的运营策略，以提高客户活跃率和成交率。通过北京朗姿集团、莱茵的案例，展示了如何通过精细化管理和AI工具，实现导购业绩增长和客户维护优化，利用AI朋友圈提升销售线索，同时解决了导购业绩和客资争抢的问题，实现了业绩的显著增长。此外，还强调了将优秀导购的经验普世化，透明化线索跟进，以促进所有导购提升为金牌导购。

圆桌座谈交流环节

（圆桌论坛左起顺序 ：芒果控股AI运用总经理于向荣、抖音星辉互娱CEO石琪、小红书时尚产业专家行者马稼轩、品牌力量联合会联合发起人陈代新、广州服装技术协会制版分会会长简利彬、红一号品牌董事长周益峰先生、主持人赖坤明）

本次圆桌论坛深入探讨了零售品牌在发展过程中所面临的诸多挑战，并为这些问题提供了全面的解答，其中包括AI对当前零售品牌应用主要能带来的实际好处、对当前市场环境下零售品牌发展的应对措施、零售品牌如何利用抖音更有效地发展品牌、当今零售品牌在小红书的机会、如何制定品牌策略、品牌发展渠道方法、网红实体店发展模式以及当今零售品牌如何推出爆款等一系列零售发展难题做出了解答。

除此之外，圆桌论坛上还为零售品牌的发展提供了宝贵的建议和指导，涵从技术应用、市场应对、渠道拓展到品牌策略制定等多个方面，有助于零售品牌更好地应对市场挑战，实现持续稳健的发展。

晚宴分享

2024年，中国服装零售行业在挑战与机遇中不断前行，我们见证了无数的创新与突破。这一年，我们共同探索市场趋势，为品牌发展提供有力支持。而在即将到来的2025年，我们将以更加饱满的热情和专业的态度，继续引领中国服装零售的发展趋势。分析行业趋势、聚焦品牌成长、运用零售科技、激荡零售模式、行业资源共创共享，2025让我们共同开启新的篇章。