3月20-21《精英店长七项能力修炼》特训营
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随着品牌的竞争，从单一的产品打天下，上升到管理定天下和服务赢天下的高度；店铺租金，商场费用，员工管理成本，产品原材料等运营成本不断上涨的今天，终端实施精细化管理已提上了日程。而店长的职业化和专业化恰恰就是终端竞争力的“软实力”。
一个优秀的卖手被提拔做了店长，因不擅于管理，损失的不仅仅是一个卖手，而是他作为管理者后，对团队带来的可能是负面的影响大于正面影响。
《精英店长七项能力修炼》特训营
时间：2012年3 月20-21日 （周二、周三） 地点：广州市莱茵学院
本课程为国家“卖场管理师”资格认证指定培训课程！具有专业性和权威性！参加完本课程并通过考核可以申请国家“卖场管理师”资格证书！
-----您通过两天学习,将会学到如下专业、实战的课程------
第一部分 观念篇—职业素养与服务意识
一、培训职场鸁家素养 二、认识零售服务业时代
1、积极：机会由机会带来 1、新时代消费理念创新
2、乐观：少抱怨多感恩 ■消费方向的十大改变
3、负责任：不推卸守承诺 ■消费者认知大于产品事实
4、敬业：认真第一聪明第二 ■体验经济与感动营销
5、协作：竞合共生追求双赢 2、品牌与产品区隔关键
6、学习：勤奋比才能更重要 3、销售之新旧模式变化
一、职场角色转换 二、店长八大角色定位 三、店长职业规划
1、从“超级大导购”到店长角色转换失败的主要原因？ 2、一个“空降兵”店长如何开展工作？
3、如何让店长转变“教会徒弟，饿死师傅”的思想？ 4、店长难道就是“导购＋统计”的工作吗？
5、对这份工作为何会有那么多的辞职借口？ 6、“跳槽”or“卧槽”何去何从？
一、销售沟通要领
1、认同：■先接招再出招 ■
2、赞美：■赞美五原则 ■让顾客心动的赞美话术
3、询问：■询问法与提问法的区别 ■如何把询问与描述及商品提示相结合
■如何发挥诱导式问题的暗示性 ■面对正面作答后自己会“踩地雷”的问题如何处理？
二、快速开单八技巧
1、二选一法 2、感情诉求法 3、请求购买法 4、惜时心理法
5、沉默挤压法 6、ABC法则 7、意见领袖例证法 8、肯定选择法
三、提升连带销售率
1、整体的四个配合 2、销售的四个时机 3、话术的一个原则三个要点
第四部分 货品篇—货品四循环管理关键
一、科学的订货管理
1、品牌组货五大误区
■注重单款/单色的评估与判断，而不是规划货品结构 ■单纯害怕库存风险，认为控制库存就是减少订货
2、科学下单
■如何计算新开店柜的陈列量与订货量 ■如何对已开店柜的下季订货量预估
■平均销售折扣、售罄率、订销比、订货额、销售毛利率、盈亏平衡点如何计算及启示
■基本款、推广款、形象款、试销款、搭配款如何在不同的店面进行组合
3、缺货现象及其危害
二、分波次上货
1、精品商场、时尚个性商场、大众商场分波次上货规律 2、产品导入期、成长期、成熟期的工作重点
三、日常货品的归并 1、畅销、慢销、滞销货品的并货、补货规律
四、终端促销
1、新专柜，举办哪些推广促销活动对提升销售及扩大品牌影响力有帮助？
2、提升短期销量的方法有哪些？ 3、清理库存有哪些行之有效的方法？
4、面对竞争对手的促销活动如何跟进？ 5、如何主动打击竞争对手？
第五部分 目标篇—目标管理与销售激励
一、目标管理 二、销售激励
1、目标制订SMART原则 1、销售硬指标有哪些？
2、定位速效法 2、如何店员考核“软指标”？
3、分解销售指标 3、店柜奖金如何发才能起到激励作用？
■月销售指标分解 ■每日定额法 ■硬指标与软指标结合 ■提成与销售奖金结合
■日销售指标分解到不分时段 ■新专柜在员工奖励上需考虑因素
一、客诉处理要诀 二、培养忠诚顾客
1、客诉产生的主要原因 1、培养忠诚顾客的方法
2、正确看看待顾客抱怨 ■增加品类（CDI）或品牌用量（BDI）
