6月12日-卓越零售管理者管理业务的四项核心能力

课程背景：

• 新零售时代，终端市场瞬息万变，如何找到零售管理者工作的正确方向？

• 终端业务问题总是解决不完，每天忙于到处灭火，难道我只能做个救火队长？

• 自己有方法，却总是教不会员工，逼不得已，每次都有亲力亲为，我该怎么办？

•  如何让我的终端团队步入良性发展轨道，自动运转，自动升级，业绩自动增长？

•  我如何做个卓有成效的零售管理者？？？

张呐道老师结合多年零售管理人才培养经验，精心研发课程为您带来对以上困惑的完美解答！

课程收益：

◇ 理解新零售时代下零售管理者的核心价值定位

◇ 具备发现终端问题的眼光，培养分析问题本质原因的能力

◇ 掌握目标制定，目标分解的关键工具的使用，具备任务管理控制能力

◇ 掌握培训影响的关键能力，可以兼具结构化和感染力的传递信息，说服影响员工

◇ 掌握教练技术中聆听引导的关键技巧，可以现场督进并改变员工工作行为，树立标准

学习对象：

精英店长、高级督导、零售经理、零售总监等资深零售管理者

课程特色

大量经典管理工具+丰富的零售行业案例+真实有效的落地方法

第一项能力：问题理解与问题分析能力

案例讨论：为什么在你的眼中没有问题？

1.问题的定义理解

2.问题的分析技术

案例分析：“永远调不好的陈列”

2.1.WHY-WHY分析法

2.2.鱼骨图分析法

练习：店铺连带率低的要因分析

3.界定问题

3.1.影响圈与关注圈的定义

3.2.问题的归类-问题分析四象限模型

练习：连带率低的要因归纳与应对策略

第二项能力：目标制定与任务管理能力

案例分析：A店铺的连带率顽疾，为什么久治不愈

1.目标制定能力

练习：请问你以下的目标制定有什么问题？

1.1. SMART原则

练习：写出改善店铺的具体目标

1.2.目标达成的铁三角：成本、质量、交期

2.从目标到任务，从任务到人

2.1.WBS工具

练习：使用WBS工具分解任务

2.2.测其能力，用其所长，工作分解到人

3.方案的节点控制，甘特图

3.1.甘特图的使用要点

练习：将你制作的方案转化为甘特图

第三项能力： 结构思维与培训影响能力

讨论：方案讲解能力强的人有哪些特点？

1.吸引注意，达成认同

2.信息传递的结构化

互动：结构化的意义

2.1.总分总

2.2.金字塔思维

练习：表达顺序与表达力量

3.语言表达的感染力

3.1.语言表达基础要点

3.2.情感化的讲述技术（对比法，数据法，名人法，同情法）

练习：我的梦想

第四项能力： 现场督进与落地改善能力

案例分析：世界名企丰田的现场现物原则

1.理清状况

1.1.观察的要点

1.2.提问的技术

2.启发式沟通

2.1.教练技术的基本原理和优势

2.2.聆听、发问、与计划制定

角色扮演：教练式沟通

3.标准行为塑造

3.1.行为分析法

3.2.奖惩设置（强化动作）

3.3.制度文化保障

主讲学专家：张呐道

◆  零售管理人才培养专家

◆  钡特咨询高级管理顾问

◆  华南理工大学ME硕士

◆  曾任比音勒芬服饰培训经理

◆  多家咨询机构特聘管理顾问

授课风格：

实战感受＋课堂理论＋现场教练+案例解读

现场解决与分析改进终端人才培养问题，务实落地的风格，更加符合终端人的学习特点，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上落地转化、举一反三，真正做到工作实践中的运用自如！