销售培训 广告销售的10大聊天技巧

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销售培训 广告销售的10大聊天技巧​

广告销售的最高境界就是聊天，也因此谈话是每个人一生的功课，曾经有科学家做过统计，人这一辈子和别人说过的话，是一个天文数字，如何让这些数不清的和别人说的话有效果能签单签大单，而不是废话呢？如下分享：

一、当下

关注当下，避免想法迁移，我们的销售职场交流往往都有一个习惯，就是容易在交谈过程中因某件事情而引发想法的迁移。有些学员在一个谈话进行的同时，脑子里还在转着七八件其它的事情，这样的结果会使谈话效率低下。规避这种情况的办法只有一个：处于当下，活在当下的情境中，抱着好奇心与对方交流，不要操心这之外的事情，那些都与谈话无关，当下最重要的是你面前的这个人。你记住：品牌，广告，策划，行销力，战略一句话关心客户个人及他所关心的一切如同行竞争对手等等！

二、老师

不要好为人师，经验越丰富，我们越愿意分享自己的经验，我们期待自己的分享能够给他人带来帮助，但却忽略了或许交谈的对方并不是这样想的。假设你想在交谈中表达自己的观点，那么用探询的口气，远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。

三、开头

尽量不要用“不”开头，谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”：“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见。”长期的教育使我们相信事情是二元论的，尤其是面对重大事件的时候，每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。因此习惯性的先否定对方，以证明自己观点的正确性。却不知，这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论，最终可能会以不愉快的方式一拍两散收场。

四、开放

使用开放式的问题，开放式问题最大的优势在于，能够打开我们的谈话，让更多的想法、思考与意见获得表达。我们可以选择用“谁、什么、何时、何地、为什么或如何”来做开放式提问。封闭式的提问会让答案限定在很小的范围。我们在婚礼现场采访新娘：“你现在感觉到幸福吗？”答案只有“是”或“不是”；如果我们这样问：“是什么让你笑的这么开心？这种感觉是什么样子的？还有呢？”效果显然不同。开放式的问题，更容易让对方描绘具体的情境，获得更深入交谈的可能性。

五、想法

让想法“涌”出来，一个好的谈话进行的过程中，好的想法是“涌”出来的。“涌”的关键在于，当他人发言的时候，你要关注于谈话本身，而不是关注于一会儿轮到我发言的时候，我应该如何措辞。

六、谨慎

如果你不知道 就说你不知道，夸夸其谈者一定不是一个受欢迎的谈话者。可能有的伙伴希望自己为大家所重视，但最好的办法是在谈话过程中谨言慎行。别因为自己的莽撞成为不受欢迎的人，也不要因为不懂装懂影响到大家的情绪与氛围，毕竟没有不透风的墙。

七、简明

简明扼要 别说废话，很少有人能做到这一点，尤其是当对方表达出对你的事情感兴趣的时候。我们总是容易犯祥林嫂的错误，事无俱细的把细节陈述给对方，可谁又会真的在乎呢。谈话中尽量做到简明扼要吧，那些无关紧要的细节越少越好，人们其实真的不关心你的那些细节，他们更关心你是个什么样的人，和你在一起能够产生什么样的联结。

八、重复

尽量别重复自己说过的话，“重要的事情说三遍”，这是前些日子微信朋友圈里的一个梗。不过如果你在谈话的时候，不断重复自己说过的话，恐怕大家对你的观感会有所改变。人们会觉得你是一个非常强势、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。

九、倾听

认真倾听，柯维博士曾经说：我们大多数人不是为了理解而倾听，而是为了回应倾听。在会议室里，我们有多少倾听是为了理解对方的立场与观点，而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞以给他致命一击？像孩子一样抱有一颗好奇心，发现、聆听、探询每个人的观点，深深地知道每个人背后都有不一样的精彩。

广告销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的广告销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在广告销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，广告销售的过程即是说服的过程。

1、真正的广告销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

2、真正的广告销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

3、真正的广告销售是合一地为对方解决问题。

4、真正的广告销售不需要说服对方。

5、真正的广告销售彼此没有压力。

6、真正的广告销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

7、真正的广告销售是充满价值感和意义感。

8、真正的广告销售，事成之后对方会说谢谢。

很多人以为，广告销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。

真正的广告销售只有2个步骤：

第一、用心了解对方的心愿和担忧。

第二、运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

销售最大的收获

不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

销售最大的敌人

不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

作为一个广告销售你记住这最重要的4条就够了！

一、自信

断言、充满自信，广告销售人员如果掌握了充分的广告品牌策划行销力知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，广告销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你广告效果产生一定的信心。

二、重复

重复说过的话，加深在客户脑海中的印象，广告销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

三、坦诚

坦诚相待，感染顾客

只依靠广告销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了。”

“这个广告销售员能不能信任呢？”

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、媒体、策划，广告效果，性价比及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

四、听众

学会当一个好听众，在广告销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己。

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