销售人员培训班教你正确应对客户的拒绝

​

销售员做业务，经常会碰到客户的拒绝，很多销售员面对客户的拒绝就会手足无措，不知道该怎么去应对，更多的时候都是给客户一句：“好吧，我们下次有机会在说。”其实，面对客户的拒绝，你有更好的方式去应对，我们跟着销售培训去简单的了解一下。

在这里，销售培训班整理了一些客户拒绝的情景，并给出了应对的话术。

第一个情景，客户告诉你：我很忙，我没有时间！

对应话术：这个我很理解，因为我也常常感觉时间不够用。但是，请您给我三分钟的时间，请您相信我下面跟您说的东西对您来说是非常重要的。

第二个情景，客户告诉你：现在没空，我现在很忙！

应对话术：老板，我们花点时间好好盘算这个事情，比您一个月30天每天都忙碌的工作要重要的多。我们也不需要多长时间，只要抽半个小时。您看明天或者后天哪一天您方便？您定个时间，我这两天都在您这边附近，您看明天上午或者是后天上午我来您公司拜访您一下？

第三个情景，客户告诉你：我不感兴趣！

应对话术：这个我很理解，站在您的角度，我这边都没给出什么资料，也谈不上什么信任，自然也就不可能会感兴趣的。这个时候，对我说的东西，您心里有疑问、有顾虑都是很自然的事情，那么您看我什么时候上门拜访您一下，给您做个详细的介绍呢？这周三可以吗？

第四个情景，客户告诉你：我没兴趣买你的产品！

应对话术：老板，我很理解您的想法，我们的产品您都不了解，怎么可能会有兴趣购买呢？但正是因为不了解，我才想为您详细的介绍一下我们的产品。您看这周二或者是周三我去拜访您一下，您看可以吗？

第五个情景，客户告诉你：你先给我发点资料过来我看看。

应对话术：老板，我们这边的资料，都是我们花了大精力设计出来的主要提纲，是需要有专人给以解释说明的。而且这只是草案，我们还需要根据敏的具体情况在进行修订，到时候才是最适合您的。所以，最好是我上门拜访给您具体介绍一下，您看是周一上午还是周二上午过去拜访您比较好呢？

第六个情景，客户告诉你：我没有钱，不好意思了！

应对话术：这个我了解的，您自己才最清楚自己的财务状况，但是，我们现在就做好整体的规划，才对将来更加有利不是吗？您看我周三或者周四去拜访您一趟可以吗？

第七个情景，客户告诉你：我们还不是非常确定以后的业务要怎么发展！

应对话术：老板，您的这种情况，我非常理解。但是，正因为这样，我们不是需要参考更多的方案吗？您可以看看我给您提供的方案，看看我们的方案有哪些优点，对您来说是不是可以施行的。我是周二过去还是周三过去呢？

第八个情景，客户告诉你：我一个人决定不了，还需要跟合伙人商量一下！

应对话术：考虑清楚是对的，那您看看，我什么时候跟您一起去跟你的合伙人谈谈呢？今天下午还是明天上午呢？

第九个情景，客户告诉你：我过段时间再联系你！

应对话术：老板，目前您可能没什么一项，但是，我们可以先做一个了解您看是吧？您也可以看看我们的优势在哪？能给您带去什么好处？

第十个情景，客户告诉你：说了这么半天，你还不是要推销产品吗？

应对话术：这个是当然的，我当然希望您能买我们的产品了。但是，我们要建立在满足您的需求和期望的基础上，才会将产品卖给您。关于这个我们是不是应该先了解一下？您看我周三过去还是周四过去比较好呢？

第十一个情景，客户告诉你：关于这个我还要好好想想！

应对话术：老板，其实这里面关键的东西我们不都已经研究过了吗？您还有什么顾虑呢？可以跟我说说吗？

第十二个情景，客户告诉你：我还要再考虑一下，我下礼拜再给你打电话吧！

应对话术：老板，我当然欢迎您给我打电话了。不过您看这样是不是更加简单一点？我周四下午晚点给您打一个电话或者是周五上午？您看哪个时间比较好呢？

面对客户的推脱之言，销售员需要灵活的给与应对，话术并不是全部，根据客户的具体情况，给出合适的应对才是最重要的。而且，销售人员培训课程认为，给出应对的同时，销售人员还需要做好下次拜访的铺垫，给出选择题，让客户去选择，而且让客户很难拒绝，这样你就成功了。

广州市钡特管理咨询有限公司是一家从事女装、男装、童装、内衣、鞋业、家纺等门店零售店长培训、导购销售培训、陈列搭配心态培训、精细化管理为一体的订货会。欢迎您来电咨询：4008-853-858​​