销售培训课程教你如何应对客户的异议

销售员在业务过程中，需要面对客户提出的不同的异议，当然了，客户提出的异议有真的也有假的。面对客户提出的异议，销售人员需要用自己的观察和分析去分辨出它的真假，从而准确的洞察客户内心真正的想法。只有抓住关键问题，将精力集中在解决客户真正的需求上，才能更好的成交客户。让我们跟着销售培训来简单的了解一下，销售人员要如何应对客户提出的异议。

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你是不是会经常遇到客户提出一种让人很难接受的异议，就好像他故意要刁难你一样？在销售培训课程看来，无论客户提出什么问题，他总会有自己的理由，而销售人员如何通过客户提出的异议，去挖掘出客户真正的需求才是关键。而销售人员要如何通过客户提出的异议，去挖掘出客户的真正需求呢？

销售员要善于提问，而且要准确的提问。

在与客户的沟通过程中，提问是很重要的。销售员与客户沟通，分析客户表述的问题的核心关键点，然后通过提问的方式，去引导客户说出自己的真正需求。客户初步提出的异议，可能并不是他内心真正的想法，这个时候，就需要销售人员通过提问去引导客户，引导对方说出自己对产品的真正的异议在什么地方，客户真正存在异议的地方，就是客户真正的需求所在。

销售人员通过提问了解了客户的真实异议，才能真正的了解客户想要一个什么样的产品，因此，分辨客户提出的异议是真还是假就很重要了。只有找到客户真正在意的问题，你才能给出正确的应对方案，去真正的解决客户的问题，去真正满足客户的需求。

你在做业务的时候，客户迟迟不愿讲订单下给你肯定是有他的原因的，而这个时候，销售员需要去准确的分辨客户提出的异议的真或者假，弄清楚客户究竟是因为什么存在异议，找到客户的真实异议所在，你才能更好的开展后续的工作。那么，销售员要如何去分辨客户异议的真假呢？

首先，观察客户的眼神。眼神能够反映出一个人的内心想法的真实，如果你想知道客户跟你提出的异议是真还是假，在客户提出异议的时候，仔细的观察客户的眼神，对方的眼神能够反映出他的心里是不是针对存在这样的异议。

其次，倾听客户的声音。如何客户内心想的和他说的不一样，他的声音也会出现变化，包括声音、语速、语调等等各个方面，这个时候需要销售员在沟通的时候，特别注意客户的说话方式有没有改变。

然后，征询客户的观点。观察和分析只是你自己在心里的判断，在有了判断之后，还需要通过及时的提问，去征询客户的观点，看看你的判断是否准确。通过征询，能让你明确自己的判断是否准确，也能更加的明确客户的真正想法。

最后，弄清客户表达的潜在意识。有时候，客户提出异议，其本身就反应了客户的潜在意识，因为客户希望通过异议去收集更多的信息。这个时候就需要销售员去准确的分析出客户提出异议的真正意图，从而找出客户的真正需求，这样你才有可能成交。

在销售培训班看来，客户提出异议是很好的，因为这说明客户愿意跟你沟通，对你的产品还是有兴趣的。而这个时候，面对客户提出异议，销售员需要用提问去引导客户表达出自己真实的想法和对方的真正需求，解决了对方的问题，满足了对方的需求，你自然就能拿下这个客户。

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