销售培训课程手把手教你利用客户的“虚荣心”成交
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每个人都有这样一个心理需求,那就是希望自己能够得到别人的认可和尊重。而有这样的心理需求的客户,一般都是虚荣心比较重的,他们格外的希望能够引起销售员的重视,希望销售员能够尊重他们。而且,他们更加的希望自己身边的朋友、亲人等等都能夸赞他们,希望自己的亲朋好友能够说自己买的产品是有品位有档次的。销售培训课程认为,这个时候销售员应该利用好这些客户的这种心理,满足对方的虚荣心,多多的称赞客户。
生活水平在不断的提高,而更多的消费者从追求价格转变到追求品质和质量之上,对产品的要求不再以实用性为主,更多的会考虑到产品的品牌等等其他的各个方面。而针对这样的客户,销售培训课程认为,销售人员可以在销售的过程中,多多的对客户进行称赞,在你称赞的同时,你也赢得了客户的认可,从而让对方愿意为你的称赞埋单,将订单给到你。
那么销售员要如何利用好客户的虚荣心去帮助自己成交呢?
首先,在与客户的沟通过程中,多多以客户的兴趣为话题进行交流。
每个人都有自己的兴趣,客户也不例外,销售员在跟客户沟通的时候,多多观察客户的周边环境,找到客户的兴趣所在。然后以客户的兴趣作为话题,跟客户做交流。比如客户对茶道感兴趣,这个时候,可以跟客户交流一些茶文化,然后在交流的过程中,巧妙的根据客户的兴趣去夸赞对方,夸对方有品位之类的。
然后,肯定客户的观点,对客户的表达表示认可。
在沟通的过程中,客户会不时的发表自己的观点,表达自己的立场等等,这个时候,无论销售员在心里是否认可,但是在跟客户交流的时候,都要对客户的观点或者立场表示肯定和认可,这样客户会感觉到你的尊重,也会感觉到你的重视。人都是渴望被认可的,你的认可能够让你很好的获得客户的好感。
最后,要说明一点,千万不能与客户争辩。
做销售是切忌与客户发生争辩的,一旦你跟客户去争辩,客户对你的感官就会直线下降。争辩会让客户感觉你非常的不尊重对方,这样的话无论你怎么做都无法弥补。而且,即使你争论赢了客户又能怎么样?争论赢了,你就输了,因为你会丢掉客户,丢掉生意。
销售人员在与客户的沟通过程中,适当的通过称赞去满足客户的虚荣心,能够让你们的沟通达到很好的效果。对客户进行赞美,能够让客户感受到你的重视和尊重,在严肃的商务谈判中添加一点润滑剂,让彼此在一种比较轻松的氛围中,完成销售的沟通,往往能够让沟通更加有效。
在销售技巧培训班看来,客户是销售人员的一是父母,是销售人员的“上帝”,因此无论是面对什么样的客户,都要给足对方面子、给足尊重,不应该给不同的客户做一个区别的对待。你给足了客户面子,你能让客户感觉到你的重视和尊重,客户才愿意把订单给你,才愿意与你进行合作。
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