销售培训课程手把手教你遇到“顽固”客户记住五点

在销售过程中，销售人员你最怕遇到那些“顽固”的客户，这些“顽固”的客户一般都是有自己的想法的，而且比较喜欢以自己为中心，还有的更是独断专行，这些人对于销售人员的推荐和介绍是不怎么愿意接受的。那么，销售员要怎么才能让这些“顽固”的客户给自己下单呢？

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针对“顽固”型的客户，不应该去改变客户的想法，这样会让客户对你产生反感和不满，最后让交易流产。销售培训课程建议销售人员要顺着客户的想法，去跟客户做更深的沟通，通过沟通来收集客户的信息，梳理出客户的真正需求，让客户自己去主动的选择，以此来达成最终的合作。

一、找出客户“顽固”的原因

不论客户是天生就“顽固”还是仅仅针对某些事某些问题有成见，在对方去购买产品的时候，对方“顽固”的原因总会跟产品有着关联的。销售员这个时候，要认真的倾听客户的表述，通过客户的表述去分析对方“顽固”的原因，然后找到最核心的问题给以解决。

二、别想着立马就能说服客户

“顽固”的人，你越是要说服他，他越是“顽固”。而如果你去反驳客户的“顽固”的理由，就会让客户更加的反感。最重要的不是反驳客户的“顽固”，而是要找到客户“顽固”的原因，然后通过正确的应对方式给以解决。销售员应该先顺着客户的意思，认可客户“顽固”的原因，这个时候你们才能沟通下去，客户也会愿意听你的解释。

三、尽量给客户提供更多的信息

销售员想靠着不可见的争取或者是靠着一点点的说明去说服客户下单是不可能的，“口碑”这类的比较空泛的概念更是没办法让客户给你下单。销售想要成功，应该尽可能的给客户提供信息，能证实你的观点、想法、介绍等等的信息，在更多的去掉变量和不可知的因素之后，你对客户说的东西才更有说服力，客户也才会认可你。

四、利用第三方的权威证据

每个人对于权威这种东西，都是非常相信的，权威的东西对于客户来说是由很强的说服力的。“顽固”型的客户，虽然不在乎别人的想法和看法，也总是以自己为中心，但是，对于权威的意见还是非常重视的。销售员以第三方的权威证据，去说服“顽固”型客户，往往会起到很好的效果。

五、借助其他的客户案例

人对于其他的人经历，往往都是比较相信的。对于“顽固”型客户来说，其他的客户能为他们带来借鉴，销售员可以通过其他的客户案例，来说服“顽固”型客户。但是，你必须能拿出相应的证据，否则，还是很难获得对方的信任。

在销售培训班看来，“顽固”型客户比较自我的原因，还是希望能够得到别人的认可和跟从。沿着这一点，销售人员只要在销售的过程中，把握好与客户之间的主从关系，表面上让对方掌握主动权，而实际上是自己去主动的引导客户，将对方引导到我们的思路上，这样会让你更加容易与客户达成成交。

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