门店培训课程教你面对客户疯砍的应对措施

不知道大家有没有遇到过，砍价疯狂砍的人，你又无可奈何，想卖出去，只能任他欺凌！那有没有方法能破解这种砍价党呢！"啥？130？30一件我就带走了！""你别蒙我！我亲戚就是卖衣服的！你这件撑死卖80！"...不知道大家有没有遇到过很多以上这样的情况！顾客们砍起价来，脸不红心不跳，一顿乱批之后，不仅生意没做成，白白造一肚子气！但俗话说得好“魔高一尺，道高一丈！”今天就针对这些砍价小能手，门店培训课程​给大家准备了攻破大法！保准你们开开心心接大单，顾客下次还找你！

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小打小闹初级选手

小打小闹式砍价指的是段位较低的普通型砍价选手！一般这类砍价顾客，技能不高，但是数量极大！一般混迹于各种类型的商场店铺。掌握应对方法能够解决日常生活中大部分的砍价场景！

杀伤力：★

发生频率：★★★★★

推荐掌握：★★★★★

场景1：上来就喊超低价

——“这件连衣裙的价格是500块，您穿着气质真好，很适合不久后的春节穿哦！”

——“500块？价格太高了吧！100！100我就带走了！”

滴！这种明显喊出不合理价格的顾客，其实是在和你争夺讲价的主动权！同时也在试探你的价格底线！

这种时候她是不确定这件商品到底值不值这个价格的，这时候，你越需要耐心点，跟她讲清楚商品的价值，顺便煽情一下，更能促进成单率！

正确话术：“我们都是标准价，价格一直没有波动的。女孩子穿衣服就是穿个质感格调和品位。100块和500块的裙子，质感和设计上的差距您也看得到！新的一年，对自己好一些，这才是买衣服的价值啊！”

场景2：想要多看看几家做对比

“您看，您这么喜欢就带走呗！”

“我挺喜欢的，但你们的价格有点高，要是这个价格不行的话，我再去逛逛别家吧！”

这种明确自己的观点，只是因为价格高选择做对比的顾客，只要针对性的解决他的困扰就好，比如：

正确话术：“可以的话，我也想给您优惠啊，但我们整个商场的价格都是一样的，私自讲价会被罚款的！要不这样，您可以先在我们这边买单，要是您逛到了比我们家更便宜的，随时过来退差价或者退换货都是可以的！”

场景3：老顾客讲价

“你们家我老来的！每次都买，就不能便宜一点吗？”

店铺中的回头客，老顾客其实是店里主要客源之一，对待老顾客，一定要给足老顾客VIP般的优越感。

正确话术：“我当然记得您啊！您也知道我们的价格都定死的，这样吧，我家的品质您也知道，我可以送你新进的XX，跟这件衣服特别搭！不过别和别人说啊，我没给别人送过！”

技巧加持进阶选手

这一类砍价选手，有一定的砍价经验，在砍价过程中，会使用一些特定的技巧，这类顾客的战斗能力较强，数量居中，一般的话术难以应对，我们要提前准备更多应对技能！

杀伤力：★★★

发生频率：★★★★

推荐掌握：★★★★★

场景1：以小瑕疵为由，提出不合理价格

“你看你们这件开衫的接缝处有线头诶！我还得自己回去修剪，不能降到Xx元吗（极不合理）”

遇到这样的顾客时，你应该先根据具体的情境，判断一下顾客是一下两种心理中的哪一种？

第一，急于离开购买现场，找理由摆脱；第二，想要以瑕疵来降低拿到手的价格。我们一般遇到的都是第二种，这种情况下的应对方法是：

首先判断衣服是的确存在瑕疵还是顾客夸大其实，如果的确存在，第一时间为顾客更换质量没有问题的商品做替换，并且道歉，如果是顾客夸大其实，态度委婉且坚定很重要：

正确话术：“我们一直很注重质量，这样程度的线头是正常现象，如果您有需要的话，我现在就帮您处理一下，衣服的质量问题您不用担心，这件衣服我自己也在穿，是越穿越舒服的材质，您放心！”

场景2：顾客组团大幅度砍价

“我们今天都是诚心要的！这个价格行的话，我们四个就一人一件直接带走了！”这种有备而来的组团砍价型选手，是笃定你会给他们降价的，如果不采取任何行动，容易让他们产生难堪，这种时候最好请求场外配合求得相对合理的折扣：

正确应对方法：打电话给总部，形容一下这个情况，确定一下折扣，郑重的告诉顾客：“我也知道你们是诚心想要，但是折扣我不能做主，刚刚跟总部通过电话，同意你们要是一次买够4件，可以九折优惠，这也是第一次这么大折扣，决定了的话，我来帮你们打包吧！”

难缠奇葩终极选手

这类选手有着丰富的购物砍价经验，一般的话术无法应对，且他们的砍价方式极品又容易令人发怒！控制情绪和讲究方法，在应对这类顾客时显得尤为重要！

杀伤力：★★★★★

发生频率：★★

推荐掌握：★★★★★

场景1：同行砍价最为致命

“我也是卖服装的！我知道你们有员工价的！这件衣服顶多50！你员工价卖我呗？”这种顾客是最难缠也最容易令人发怒的！Deideidei!就您知道的多！翻一万个白眼不过平心静气的赚钱还是比较重要！

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正确应对方法：可以把姿态切换到同行讨论上面：

“既然是同行，您更应该了解员工价都是有时间期限的，不是什么时候都可以使用，更何况我们公司内购都有数量要求的。但是这件衣服质感超级好，就算是内购，价格也没有太大差距，买到就是赚到哦！”其实顾客总是让你降价，是顾客对产品是否值这个价格产生了怀疑！解读正确这一层意思，把商品价值更清晰的和顾客传达，配合正确的说话方式，一般情况下的砍价情况都可以以愉快的成交结束！

有的店铺会在销售完进行总结，可以让每天那些销售都分享一下那些自己是怎么解决客户的，当有了正确的话术后，其实这些砍价党一点都不难解决。多分析问题吧！

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