门店培训课程教你面对客户疯砍的应对措施

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不知道大家有没有遇到过,砍价疯狂砍的人,你又无可奈何,想卖出去,只能任他欺凌!那有没有方法能破解这种砍价党呢!"啥?130?30一件我就带走了!""你别蒙我!我亲戚就是卖衣服的!你这件撑死卖80!"...不知道大家有没有遇到过很多以上这样的情况!顾客们砍起价来,脸不红心不跳,一顿乱批之后,不仅生意没做成,白白造一肚子气!但俗话说得好“魔高一尺,道高一丈!”今天就针对这些砍价小能手,门店培训课程给大家准备了攻破大法!保准你们开开心心接大单,顾客下次还找你!


小打小闹初级选手

小打小闹式砍价指的是段位较低的普通型砍价选手!一般这类砍价顾客,技能不高,但是数量极大!一般混迹于各种类型的商场店铺。掌握应对方法能够解决日常生活中大部分的砍价场景!

杀伤力:★

发生频率:★★★★★

推荐掌握:★★★★★

场景1:上来就喊超低价

——“这件连衣裙的价格是500块,您穿着气质真好,很适合不久后的春节穿哦!”

——“500块?价格太高了吧!100!100我就带走了!”

滴!这种明显喊出不合理价格的顾客,其实是在和你争夺讲价的主动权!同时也在试探你的价格底线!

这种时候她是不确定这件商品到底值不值这个价格的,这时候,你越需要耐心点,跟她讲清楚商品的价值,顺便煽情一下,更能促进成单率!

正确话术:“我们都是标准价,价格一直没有波动的。女孩子穿衣服就是穿个质感格调和品位。100块和500块的裙子,质感和设计上的差距您也看得到!新的一年,对自己好一些,这才是买衣服的价值啊!”

场景2:想要多看看几家做对比

“您看,您这么喜欢就带走呗!”

“我挺喜欢的,但你们的价格有点高,要是这个价格不行的话,我再去逛逛别家吧!”

这种明确自己的观点,只是因为价格高选择做对比的顾客,只要针对性的解决他的困扰就好,比如:

正确话术:“可以的话,我也想给您优惠啊,但我们整个商场的价格都是一样的,私自讲价会被罚款的!要不这样,您可以先在我们这边买单,要是您逛到了比我们家更便宜的,随时过来退差价或者退换货都是可以的!”

场景3:老顾客讲价

“你们家我老来的!每次都买,就不能便宜一点吗?”

店铺中的回头客,老顾客其实是店里主要客源之一,对待老顾客,一定要给足老顾客VIP般的优越感。

正确话术:“我当然记得您啊!您也知道我们的价格都定死的,这样吧,我家的品质您也知道,我可以送你新进的XX,跟这件衣服特别搭!不过别和别人说啊,我没给别人送过!”


技巧加持进阶选手

这一类砍价选手,有一定的砍价经验,在砍价过程中,会使用一些特定的技巧,这类顾客的战斗能力较强,数量居中,一般的话术难以应对,我们要提前准备更多应对技能!

杀伤力:★★★

发生频率:★★★★

推荐掌握:★★★★★

场景1:以小瑕疵为由,提出不合理价格

“你看你们这件开衫的接缝处有线头诶!我还得自己回去修剪,不能降到Xx元吗(极不合理)”

遇到这样的顾客时,你应该先根据具体的情境,判断一下顾客是一下两种心理中的哪一种?

第一,急于离开购买现场,找理由摆脱;第二,想要以瑕疵来降低拿到手的价格。我们一般遇到的都是第二种,这种情况下的应对方法是:

首先判断衣服是的确存在瑕疵还是顾客夸大其实,如果的确存在,第一时间为顾客更换质量没有问题的商品做替换,并且道歉,如果是顾客夸大其实,态度委婉且坚定很重要:

正确话术:“我们一直很注重质量,这样程度的线头是正常现象,如果您有需要的话,我现在就帮您处理一下,衣服的质量问题您不用担心,这件衣服我自己也在穿,是越穿越舒服的材质,您放心!”

场景2:顾客组团大幅度砍价

“我们今天都是诚心要的!这个价格行的话,我们四个就一人一件直接带走了!”这种有备而来的组团砍价型选手,是笃定你会给他们降价的,如果不采取任何行动,容易让他们产生难堪,这种时候最好请求场外配合求得相对合理的折扣:

正确应对方法:打电话给总部,形容一下这个情况,确定一下折扣,郑重的告诉顾客:“我也知道你们是诚心想要,但是折扣我不能做主,刚刚跟总部通过电话,同意你们要是一次买够4件,可以九折优惠,这也是第一次这么大折扣,决定了的话,我来帮你们打包吧!”


难缠奇葩终极选手

这类选手有着丰富的购物砍价经验,一般的话术无法应对,且他们的砍价方式极品又容易令人发怒!控制情绪和讲究方法,在应对这类顾客时显得尤为重要!

杀伤力:★★★★★

发生频率:★★

推荐掌握:★★★★★

场景1:同行砍价最为致命

“我也是卖服装的!我知道你们有员工价的!这件衣服顶多50!你员工价卖我呗?”这种顾客是最难缠也最容易令人发怒的!Deideidei!就您知道的多!翻一万个白眼不过平心静气的赚钱还是比较重要!


正确应对方法:可以把姿态切换到同行讨论上面:

“既然是同行,您更应该了解员工价都是有时间期限的,不是什么时候都可以使用,更何况我们公司内购都有数量要求的。但是这件衣服质感超级好,就算是内购,价格也没有太大差距,买到就是赚到哦!”其实顾客总是让你降价,是顾客对产品是否值这个价格产生了怀疑!解读正确这一层意思,把商品价值更清晰的和顾客传达,配合正确的说话方式,一般情况下的砍价情况都可以以愉快的成交结束!

有的店铺会在销售完进行总结,可以让每天那些销售都分享一下那些自己是怎么解决客户的,当有了正确的话术后,其实这些砍价党一点都不难解决。多分析问题吧!

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