销售培训课程总结与客户沟通应避免的八个问题

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销售人员需要拜访客户,需要与客户沟通,通过沟通收集到客户的更多的信息,从而梳理出客户的真正需求,这样才能为你的最终成交打下坚实的基础。而销售人员在与客户的沟通过程中,需要避免那些问题呢?销售培训课程将简单的为大家介绍一下。

销售培训课程总结与客户沟通应避免的八个问题

通过大量销售人员的实际销售案例,销售培训课程总结出了在与客户沟通的过程中,销售人员需要避免的八个问题。

第一、要避免不去倾听客户。在与客户的沟通过程中,千万不能只顾之计去说,要更多的倾听客户的表达。在你过多的表述中,一方面你可能会泄露一些不应该让客户得到的信息,另一方面也可能会让客户对你产生反感,最重要的是你会时序更多的获得客户信息的机会。

第二、要避免过急的介绍自己的产品。要介绍产品,要找到正确的人。逮到一个人,就跟他去做自己的产品介绍,说自己的产品有多么的好,他能决定用不用你的产品吗?产品介绍要对关键人说,否则是没什么用的。而且在介绍产品之前,你要先弄清楚客户的需求,根据客户的需求去展示自己产品的优势。

第三、要避免去猜测客户的需求。客户的需求需要销售人员自己去挖掘,不能根据客户的跟你沟通的时候随意表述的问题,就随便的断定客户的需求。你需要不断的去引导客户,去帮助客户梳理出他真正的需求。

第四、要避免过早的去探讨价格的问题。客户当然关心价格,因为价格决定了他的成本,也决定了他的利润。太早跟客户探讨价格的问题,对你后续工作的开展会带来很大的阻力,报价应该放在充分的沟通之后进行。

第五、要避免认为客户说的都是对的。想要获得客户的认可,你得有自己的判断,不能客户说什么就是什么,一味地认为客户都是对的,只会将你置于被动的位置,不能获得客户的尊重,也不能为你赢下订单。

第六、要避免对预算没有判断。每一位客户都有自己的采购预算,销售员需要去通过各种渠道,收集到客户对于采购大概有个什么样的预算,这样有利于你开展后续的工作。

第七、要避免没有计划的沟通。跟客户进行沟通,要想到每一步结束之后,后续的工作要怎么做,后续需要进行哪些方面的问题的沟通。这样,你才能为后续的拜访或者是后续的跟进做好铺垫,让你的每一次沟通都能更加有效。

第八、要避免对客户之间的差异的忽视。不同的客户都有各自的特点,如果你按照一个套路去跟所有的客户沟通,是很难做出什么有用的成效的。跟客户沟通,需要根据每一个客户自身的特点去进行,这样你才能挖掘出每一个客户的真正需求。

销售的成功与否,很多时候并不在于产品本身,而在于你在销售过程中,能不能跟客户进行有效的沟通,能不能找到客户的真正需求,能不能根据客户的需求做出正确的应对。

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