社群时代客户服务经营思维

课程背景：

——从客户维护部门到终端销售都要认知的思维落地课程

零售是人与人之间的交流、交易、交换和交互。2020传播于全球的冠状病毒，倒逼很多企业和门店开启了直播电商、社群销售。然而一段时间后，我们发现一个核心事实，在没有私域流量做基础铺垫的商家和门店中，直播成了展示的窗口、社群成为短暂的秒杀和折扣销售渠道。

市场不乏有使用社交电商的成功企业，分析其成功的原因，大多得益于在企业日常运作中，始终坚持以客户为本、不断提升和迭代客户服务的水准，将客户经营思维融入整个团队的工作理念之中。

15年零售运营经验与德鲁克博雅管理思想，精心提炼真正帮助零售企业客户粘性提升的经营思维体系课程。

课程受益：

认知社群时代由客户到粉丝的内在转变

清楚客户之所以购买的理由与核心痛点

获得新老客户拓展于维护的可落地方法

学会企业建立客户维护体系的内在原则

学到拿来就能用上的服务提升十大方法

获得建立起有效档案，活用档案的能力

提升企业以客户为中心的运作理念落地

服务特色：

分析学员案例+分析市场案例+研讨式教学+萃取有效的、可复制的管理方法+给予实用工具

适合对象：销售体系全员、客户服务部门、

授课方式：采用互动分享、提问、启发式案例教学、现场带练学员、结合企业案例给落地方法。

标准课时：2天（14个小时）

企业内训：本课程可根据企业需要定制内训，我们将按照以下流程安排内训工作：

需求分析－课前访谈－门店调研－会议旁听－准备课程－现场授课－课程评估－课后跟踪－课后研讨

前言：

VIP客户的价值

社群时代粉丝的重要性

社群时代粉丝增加的具体操作

课程设置：