【店铺运营】与顾客“交心”：不卖贵的，卖对的！

顾客进店之后如何才能购买店里的商品，也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求。


顾客流失的现象

1、导购人员的接待方式欠妥，致使顾客感受到不必要的压力或产生不适之感，最终选择离店。

2、顾客抱着随意看看的心态进店，他们在店内转了一圈，未能发现自己心仪的商品，于是带着一丝遗憾离开了店铺。


如何防止顾客流失？

1.顾客进店后，给顾客15秒的时间

这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位（不要在顾客后面或看不到顾客的地方），为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。

并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。

2.要选择合适的时机接近顾客

①顾客长时间注视某一件产品时

②顾客抬起头来寻找导购帮助时

③顾客主动提出试用时或者提问时

④顾客和同伴评论起某产品时候

⑤顾客扫视店铺寻找某个东西的时候


迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，如果顾客说“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时候要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。


3.说好第一句话，吸引注意，激发兴趣

我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生试穿的欲望。要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词，还要有赞美顾客的内容。


4.主动推荐

这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上，所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，找出相应产品给她试用，在一定程度上可以更多留住顾客，增加销售机会。


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