服装营销系统

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课程背景:

靠爆款打天下的时代不再,促销战满天飞,可效果总是差强人意,怎么办?

顾客黏性差,品牌忠诚度低,终端效率低下,利润下降,人心思动,有没有?

如何不依赖价格建立顾客忠诚,如何建立与顾客长期关系,此乃本课程聚焦的问题


课程目的:

“异于人者制人,同于人者制于人”。当货品及服务同质化时,只能靠低价刺激顾客。

中国服装零售还停留在卖产品附加服务的初级时代,大家觉得服务重要但并不重视。

打造店铺服务系统是回报率最高的投资,不在服务上投小钱,就会在库存上花大钱。


培训内容大纲:

第一篇服务转型时代

我们面临的零售环境现状
依赖促销还是转型服务
产品思维还是服务思维
全球制造业服务化转型案例
新零售下生意赚钱新观念
服务转型是竞争的必然规律

零售店铺服务转型势在必行


第二篇服务营销思维

不良服务的四大缘由

服务的正确认知、顾客是上帝吗?

好服务:传递爱心与善意

衡量优质服务的两大特性

优质服务的六大要素

建立全员服务文化

服务营销的组织障碍

如何营造全员服务意识

营造全员服务文化:老板是关键

建立内部服务、服务反馈及服务绩效


第三篇增值服务系统

服务模式演变及未来发展方向

服务营销的组织铁三角

如何培养员工的老板意识

服务营销:组织信任授权

好服务的三大内在特性

增值服务定义及三大特点

为什么要死抓增值服务

增值服务解决店铺哪两大难题

开局破冰增值服务工具分享

巩固信任增值服务工具分享

提高回购率增值服务工具分享

离店增值服务类型分享

离店增值服务四大要点及服务类型


第四篇服务沟通系统

服务营销:按需定制

服务营销:过犹不及

服务营销:在顾客开口前

共享顾客CRM信息

洞悉服务需求两大沟通方法

千万大店服务沟通观念

获取顾客信任五大方法

如何赋予顾客大人物感觉

服务中如何导入同理心思维

赞美顾客获取服务好感觉

正确提问:好服务沟通利器

服务中导入SPIN顾问式提问


第五篇服务忠诚管理

顾客对服务质量的反应

顾客感知与服务期望

影响期望的五个因素

服务满意度四大策略

提升服务品质的对策

如何评估顾客忠诚度

提升顾客忠诚六大策略


第六篇服务补救管理

顾客流失的五大原因

顾客背叛对利润伤害

流失顾客价值及管理步骤

顾客挽留定义及五大流程

树立全新顾客投诉观念

顾客投诉原因及动机分析

处理投诉基本方法和技巧

建立店铺完善的投诉管理制度

顾客投诉常见案例分析及演练

课程内容总结及学员答疑解惑



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