服装营销系统

课程背景：

靠爆款打天下的时代不再，促销战满天飞，可效果总是差强人意，怎么办？

顾客黏性差，品牌忠诚度低，终端效率低下，利润下降，人心思动，有没有？

如何不依赖价格建立顾客忠诚，如何建立与顾客长期关系，此乃本课程聚焦的问题

课程目的：

“异于人者制人，同于人者制于人”。当货品及服务同质化时，只能靠低价刺激顾客。

中国服装零售还停留在卖产品附加服务的初级时代，大家觉得服务重要但并不重视。

打造店铺服务系统是回报率最高的投资，不在服务上投小钱，就会在库存上花大钱。

培训内容大纲：

第一篇服务转型时代

零售店铺服务转型势在必行

第二篇服务营销思维

不良服务的四大缘由

服务的正确认知、顾客是上帝吗？

好服务：传递爱心与善意

衡量优质服务的两大特性

优质服务的六大要素

建立全员服务文化

服务营销的组织障碍

如何营造全员服务意识

营造全员服务文化：老板是关键

建立内部服务、服务反馈及服务绩效

第三篇增值服务系统

服务模式演变及未来发展方向

服务营销的组织铁三角

如何培养员工的老板意识

服务营销：组织信任授权

好服务的三大内在特性

增值服务定义及三大特点

为什么要死抓增值服务

增值服务解决店铺哪两大难题

开局破冰增值服务工具分享

巩固信任增值服务工具分享

提高回购率增值服务工具分享

离店增值服务类型分享

离店增值服务四大要点及服务类型

第四篇服务沟通系统

服务营销：按需定制

服务营销：过犹不及

服务营销：在顾客开口前

共享顾客CRM信息

洞悉服务需求两大沟通方法

千万大店服务沟通观念

获取顾客信任五大方法

如何赋予顾客大人物感觉

服务中如何导入同理心思维

赞美顾客获取服务好感觉

正确提问：好服务沟通利器

服务中导入SPIN顾问式提问

第五篇服务忠诚管理

顾客对服务质量的反应

顾客感知与服务期望

影响期望的五个因素

服务满意度四大策略

提升服务品质的对策

如何评估顾客忠诚度

提升顾客忠诚六大策略

第六篇服务补救管理

顾客流失的五大原因

顾客背叛对利润伤害

流失顾客价值及管理步骤

顾客挽留定义及五大流程

树立全新顾客投诉观念

顾客投诉原因及动机分析

处理投诉基本方法和技巧

建立店铺完善的投诉管理制度

顾客投诉常见案例分析及演练

课程内容总结及学员答疑解惑