VIP最佳实践

课程目的：

《VIP最佳实践》课程的目的在于帮助零售型企业建立完整的VIP系统。

《VIP最佳实践》是基于系统管理和CRM项目管理的现代组织解决方案的西方思考模式,从结果推开始,对于零售品牌,新零售对人货场重构之一就是对人的重构,会员系统互通只能算是低层次的合作,只是交换数据而已,VIP最佳实践将会帮助你:

1、深度分析会员数据,基于数据预测思维,在会员管理中发现问题、机会,并通过LCRM中的最佳实践技术,教会学员掌握关键技术点,根据会员监测、关键核心指标预警、来增加VIP会员粘性,通过合理运营手段来指导店铺业绩提升.

2、让店铺精准营销变成常态.

3、使得会员服务更人性化

你将收获：

最系统的LCRM系统+最实战的VIP数据路模型+最实操的落地执行技术

授课对象：

品牌商、零售商、零售/商品管理人员

课程介绍：

“VIP最佳实践”是一种将顾客数据资料和消费习惯转化成价值持续变现的过程。

顾客LCRM系统的研究搭建更像是内功，是一种品牌文化衍生；可以直接用来创造价值，带来收益！

一.新零售的未来——LCRM系统
1.决定零售未来的LCRM体系
2.顾客消费价值研究
3.新零售状态下VIP关系的全面认知
课题训练1
LCRM盈利模型演练

二.【VIP数据库专属档案】
1.VIP权益4要素
2.VIP客源开发技术
3.顾客数据中心建立—VIP专属档案
1）VIP分类记录方法
2）顾客信息财富值、消费力、附加值分析
3）VIP档案的4大维度
4）VIP信息管理及其搜集模型

三、【VIP核心管控技术】
1、VIP四维象限分类管理技术
2、VIP精度营销关键指标分析
3、顾客活跃度分类管理、顾客标准值分类关系
4、VIP邀约技术
5、VIP回馈技术

四.【VIP最佳实践服务模型】
1、VIP购物心理需求解析
2、LCRM  18环服务标准模型
3、VIP感动计划执行体系
4、VIP快速成交技术

五.【VIP持续盈利技术】
1、VIP客户专属营销活动设计
1、VIP客户大单服务流程和衣橱计划
2、VIP年度营销计划
2、VIP利润提升策略
3、VIP蓄客、锁客盈利技术
4、休眠顾客的激活技术

5、VIP客户的近度、频度、宽度、强度跟进模式

六.【VIP绝对盈利落地系统】
1、 LCRM模型搭建、 岗位职责和人员管理
零售公司VIP客服工作职责
零售公司VIP客服日、周、月工作流程及标准。
零售公司店铺VIP专员的工作职责
零售公司店铺VIP专员日、周、月的工作流程及标准。
VIP客服督导的薪酬设计及绩效考核
店铺VIP专员薪酬设计及绩效考核。
2、VIP之豆豆落地执行技术
3、8大核心指标业务数据分析
4、过程化、结果化、数据化管理模型
5、VIP数据解析与运用 核心问题、解决方案 、落地执行系统
6、VIP专场个性化导入与监控技术