药店店长培训要抓技能

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店长培训，是企业强化内部管理、打造核心团队的重要途径。店长作为连锁药店的骨干，工作能力和管理技巧不是与生俱来的，需要不断学习、“充电”、提高。

要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

然而，很多连锁药店在店长培训上却表现出了无所适从——不培训，店长整体素质参差不齐，门店销售潜力难以很好地发挥；培训，却经常难以找到突破口，培训课程与实际需求难以准确对接，效果往往差强人意。那么，连锁药店的店长培训怎样才能产生好的效果呢？或者说应该从哪些方面下手呢？

药店店长专业技能：

“为什么顾客不接受你的推荐？因为你的言谈举止、你所在的店面形象给顾客不专业的感觉，只是一副只管销售不管服务的样子！”这句话虽然有点夸张，但却充分说明了店面氛围在影响顾客购买决策上的重要性。药店作为专业性和安全性要求非常高的行业，一个注重药学服务水平的形象店，一个充满健康诉求感的店堂氛围，无疑是市场竞争的成功法宝之一。

不少成功的店长，就是通过店面形象和专业氛围等方面的打造，直接带动了业绩的提升。因此，对店长的培训还要有强化店面氛围营造的内容，要引导店长充分认识店面氛围对于销量增长的重要性、如何营造让顾客信任的专业氛围等，在增强顾客购买的安全感的同时，提升药店的服务价值。

顾客为什么对你说贵了，转身到别人的店里却买了更贵的？关键就在于药店服务的价值感。只有让顾客感觉你的药品值得他购买，你的专业化推荐让他觉得可以信服，他才不会觉得你的商品贵了，你的药店才能真正摆脱低价竞争的泥潭。

药店店长管理技能：

兵熊熊一个，将熊熊一窝。作为一名店长，手下多多少少都有好几个店员，大店则多达数十个店员。因此，团队管理技能也是店长培训的重要内容之一。纵观近几年药店圈的团队管理培训，所强调的不是人性化管理就是制度化管理，不是团队精神就是拓展训练。这些培训虽然为团队管理提供了一些帮助，但往往偏离了管理的本质要求。

管理的目的是什么？应该是让现有的人员和资源发挥出最大的作用。而决定人员和资源作用发挥的主要因素在于两点：一是主观能动性；二是工作方法或资源应用的科学性。

换句话说，员工工作的主观能动性决定了他会不会努力、认真地干活，而工作方法与资源应用水平则决定了员工能不能将事情做好。为什么有的员工忙了一天却啥事都没办成，而有的员工两个小时就能将同样的事情做得很好？原因就在这里。

“把人管住了，事就理好了”、“严于行政管理，轻于思想管理”等，都是药店管理中的误区。对于药店的团队管理而言，行政管理只是基础，制度出台以后谁都会管。

然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的销售业绩，唯有加强员工的技能管理才能达到真正的目的。店长要通过思想管理来调动员工的主观能动性，通过技能管理来提升员工的销售水平，店面的业绩才能得到真正的增长。相反，如果员工的能力上不去，你把人管理得再听话也没用。

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