VIP会员精准营销班

【课程背景】

店铺“重生”

终端零售依靠“泛促销”增业绩，清库存的时代已经结束，促销活动已经无效，因为您的客群不精准，活动也不会有效；您的折扣价格再低，也不会多卖，最后伤害的是顾客的忠诚，因为顾客购买的不是产品和价格。不要再打折了，打折也不会多卖，因为顾客购买的不是价格。店铺零售——VIP顾客会员制精准营销的时代已经到来……

【参加对象】

店长、督导、零售经理、营销总监、老板等零售行业人士。

【课程大纲】

筛

为什么促销活动无效，因为顾客没有精准细分。

为什么店铺经营多年积累的会员顾客越来越多， 那些有价值顾客?

VIP营销管理中无法快速有效分析出：核心顾客、忠诚顾客、睡眠顾客？

VIP权益管理，决定了店铺的利润和顾客的忠诚，也决定了店铺的未来……

【顾客100%精准细分筛选流程】
①[VIP会员分级标准]
②[VIP权益义务设计]
③[VIP筛选标签设计]
④[VIP睡眠顾客筛选]
⑤[VIP回购顾客筛选]
⑥[VIP忠诚顾客筛选]
⑦[VIP核心顾客筛选]

锁
为什么大额储值还锁不住顾客的“心” 副作用为什么这么大？不要沉迷于大额储值了！
自然经营的店铺新购物的顾客流失率60%-80%，怎样锁定她？
如果店铺设计一套销售100%立体锁客方案，业绩就会增长20%-35%。
未来比拼的是您能锁住多少顾客，持续在您这里消费，形成习惯直到依赖上您？
【顾客100%多维立体锁定流程】
① [VIP分级权益锁客方案]
② [VIP积分专享锁客方案]
③ [VIP返利回购锁客方案]
④ [VIP临近利益锁客方案]
⑤ [VIP专场回馈锁客方案]

成
为什么学习了搭配和大单技术，员工现场的搭配成交的能力这么低，连带和大单能力很弱？
员工不缺销售技巧和FABE话术，这些技巧和话术并不能实现成交和大单。
如何快速现场搭配合成交，如何邀约顾客前做好大单的核心工作准备？
【顾客100%大单搭配成交流程】
① [100%快速了解需求流程]
② [100%快速成交付款流程]
③ [100%快速处理异议流程]
④ [100%大单搭配成交流程]
⑤ [新产品上市快速推广流程]

回
如何保证专场活动VIP到店率超70%以上？让顾客100%回头的核心秘密在哪里？
睡眠顾客到底是怎样产生的，为什么店铺会出现这么多睡眠顾客？
自然经营的店铺一次购物的顾客流失率50%-70%
如果店铺执行一套顾客100%回头流程，业绩就会增长10%-30%
【顾客100%多次回头购物流程】
① [成交时的免费策略]
② [登记时的价值策略]
③ [服务时的感动策略]
④ [离开时的印象策略]
⑤ [送客时的相信策略]
⑥ [离店后的互动策略]

留
为什么每一个店铺一年都会流失和浪费1000名以上潜在顾客，如何留住和激活她们？
店铺的新客流决定利润可持续增加，自然经营的店铺未成交潜在的顾客流失率70%-90%。
如果店铺导入一套销售100%留客方案，业绩就会增长10%-25% 。
未来比拼的使您能增加多少潜在顾客，激活并在您这里消费。
【顾客100%留下潜在激活流程】
① [未成交潜在顾客要做的八件事]
② [保证顾客二次来店的三个动作]
③ [留下潜在顾客电话的四个方法]
④ [跟进激活潜在顾客的互动策略]

管
如何通过VIP专属管理：解决店铺VIP管理的的三大死穴：回购率低？流失高？转介绍率低？
VIP资料不健全，为什么顾客不愿意留信息,不重视成为我们品牌的VIP？
无法将VIP的积分有效管理兑现和回馈？分级不能充分体现了VIP客户的尊贵
【VIP会员贵宾分级权益管理方案】
① [VIP贵宾分级管理方案]
② [VIP贵宾标签筛选管理]
③ [VIP贵宾专属档案管理]
④ [VIP贵宾积分管理方案]
⑤ [VIP贵宾储值管理方案]

数
为什么普通会员转化VIP那么难？如何实现会员高转化率？
为什么VIP核心客户流失率减少10%，店铺利润将会有30%~50%的增长？
为什么您的会员管理还在“感觉”时代，
如果在这样“放羊式的管理”业绩不会提高，最后只能放弃，自然经营。如何改变这样的现状？
【VIP会员贵宾数据指标分析方案】
① [VIP转化率指标分析]
② [VIP发展率指标分析]
③ [VIP回购率指标分析]
④ [VIP流失率指标分析]
⑤ [VIP保留率指标分析]
⑥ [VIP增长率指标分析]
⑦ [VIP大客户专属分析]

维
打电话顾客不接，发短信微信不理，VIP专场活动顾客不来的真正原因是什么？
VIP长时间不来消费怎样去维护？如何设计和成功执行，公司和店铺VIP休眠顾客的激活拓客方案？
如果店铺设计一套销售100%顾客专属维护方案，业绩就会增长20%-35%。
【VIP会员贵宾专属服务维护方案】
① 核心顾客 [VIP专属档案管理标准]
② 满意顾客 [VIP亲情关怀策略标准]
③ 感动顾客 [VIP贵宾感动策略标准]
④ 忠诚顾客 [VIP贵宾返单策略标准]
⑤ 依赖顾客 [VIP贵宾专场品鉴策略]
⑥ 粉丝顾客 [VIP贵宾私人衣橱管理]
⑦ 信徒顾客 [VIP共同信仰圈子策略]

拓
都知道异业联盟拓客的价值，核心到底是什么？合作为什么那么难… …
微信增粉为什么有“量”没有“质”，到最后大海捞针似的的营销没有效果，
如何设计和规范日常增粉方案拓客计划？
店外派单，发卡不重要，引到店里也不重要，给礼品也不重要，什么最重要？
【VIP会员贵宾引流拓客推广方案】
① [六感营销拓客策略]
② [会员权益拓客策略]
③ [老客带新拓客策略]
④ [标签管理拓客策略]
⑤ [服务营销拓客策略]

营
为什么很多品牌店铺走入VIP会员营销就是“打折或积分”的促销销售误区？
为什么很多品牌店铺VIP会员营销，只能停留在“价格战”的层次？
如何设计执行VIP会员日/招募日/答谢会/节假日/营销计划方案？
成功的VIP专场活动的营销流程标准和方案机制怎样设定？
【VIP会员专场邀约精准营销方案】
① [VIP贵宾半年全年度营销方案]
② [VIP贵宾全年度开卡目标达成]
③ [VIP贵宾全年度销售业绩达成]
④ [VIP贵宾核心顾客的专属营销]
⑤ [VIP贵宾全年度专属服务改进]
⑥ [VIP贵宾全年度专场营销策划]